连日来的高温，却并没有消退世博游客们的热情。但记者在世博园中发现，很多游客为了避暑，进入景观水池中洗手洗脚，景观水池俨然变成了游客们的“洗脚盆”。还有一些小童直接赤膊上阵，或者选择了“裸奔”。

这种情形，我们当然可以理直气壮地谴责这些游客 “不注意文明观博”，“有损世博景观”。但反过头来，上海世博的口号就是“城市，让生活更美好”，在高温炙烤之下，游客的忍耐程度已经达到某种极限，迫切需要避暑降温，谴责就能给他们带来切实的清凉和“美好”吗？显然不能。那么，从解决问题的导向考虑，在世博园区开辟几个人性化的洗脚池如何？

我们可以看到，世博园区有多处供游客洗手的水池，但伴随着高温，游客也有洗脚的需求。有人在现场看到很多游客，直接抬起一只脚，在一米多高的洗手池水龙头下冲凉，弄得水花四溅。这一方面是不太雅观，让身高不足的成年人、残疾人士和小朋友也很吃力；另一方面，也会泼洒到旁边人身上，容易引发纠纷。在这种情况下，开辟几个与人膝盖同高的洗脚池，便利游客使用，就显得很有必要了。

这令笔者联想到的 “破窗理论”，美国心理学家菲利普·津巴多教授通过多次试验证实，不管是引擎盖开着的车，还是完好无损的车，在室外放置一周都不会遭到损坏；但是如果车窗损坏的话，只需10分钟，该辆车就会被盗或遭到损坏。“越是脏乱差的地方，越容易被弄得更加脏乱差”，这一理论也曾被应用于纽约市的地铁治安情况：上世纪80年代，有学者根据“破窗理论”指出纽约犯罪率高的根源之一在于地铁的脏乱差。于是，纽约交通局花了5年时间把地铁车辆上的乱涂乱画清洗得干干净净，纽约的犯罪率也随之奇迹般地降低了75%，得到空前改善。

从开园之日起，世博园围绕游客的需要，已经实施了多项改良措施，如完善排队敲章管理、使用电子预约券等，都收到了不错的效果。从某种角度而言，这就是对 “破窗理论”的灵活运用。我们需要提倡文明观博，但与此同时，也要随时、是预先解决管理制度、建筑设施等方面的漏洞，让广大游客在实践文明的时候，不至于变得那么困难，那么挑战个人极限。毕竟，实践起来困难无比的“文明”和“美好” ，都是难以持久的。